Na Difemaq Máquinas e Ferramentas, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Todas as nossas trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias, na embalagem original, com todos os manuais e acessórios, ou seja, da mesma forma que foi entregue.
O frete de devolução, em caso de arrependimento, é de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar reparo (art. 26, II, CDC).
O produto passará por análise técnica em assistência técnica especializada. Confirmado o defeito, a troca ou conserto será realizado sem custos adicionais para o cliente.
Se não for possível reparar ou substituir, você poderá optar pelo reembolso do valor pago.
Se desejar trocar por outro item (sem defeito e fora do direito de arrependimento), a Difemaq avaliará caso a caso.
Nesse caso, os custos de frete de envio e reenvio ficam a cargo do cliente.
O produto deve ser devolvido com nota fiscal.
Não serão aceitos itens com sinais de mau uso, falta de peças ou avarias causadas por má instalação/manuseio.
Produtos que dependem de assistência técnica autorizada (como STIHL) seguirão a política de garantia do fabricante.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis.
Compras realizadas via cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
